客户沟通内容技巧话术培训运营部

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发布时间:2022-09-12 12:56:08

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资源描述:

亿人财富—客服沟通培训 网络运营部 2015-4-15 课程目的 1.理解沟通的含义及作用 2.掌握与客户沟通的步骤及技巧 课程内容 1.沟通的含义 2.沟通的重要性 3.沟通的三个行为 4沟通的准备步骤及技巧 5.亿人财富客服接待话术 大家看一个实例 客服:喂,您好!我是亿人财富客服小张。 客户:你好! 客服:我上午给您去过电话,您没接。 客户:哦! 客服:是这样的,我们有个新产品想给您介绍一下。 客户:哦,我在忙,以后再说吧。 客服: …… 请大家思考 这是一个什么场景的电话呢?

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发布者:巴士用户..

上传时间:2022-09-12 12:58:07

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